Victor Bazar – Return & Refund Policy | রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

At Victor Bazar, your satisfaction is our priority.
We strive to ensure that every product you receive meets your expectations.
If you receive a damaged, defective, or incorrect product, our Return & Refund Policy ensures a fair and transparent resolution.

ভিক্টর বাজারে আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বাধিক গুরুত্ব দিই।
যদি আপনি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পান, এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা আপনাকে একটি সুষ্ঠু ও নিরপেক্ষ সমাধান প্রদান করে।

1. Eligibility for Return / রিটার্নের যোগ্যতা

You may request a return if:

You received a damaged, defective, or incorrect item.
The product is not as described on our website.
You report the issue within 3 days of receiving the product.
The product is unused, with original packaging, tags, and accessories (if applicable).

আপনি নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন করতে পারবেনঃ

ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে।
পণ্য ওয়েবসাইটের বিবরণের সাথে না মিললে।
ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে অভিযোগ জানালে।
পণ্যটি অব্যবহৃত অবস্থায় এবং মূল প্যাকেজিং ও ট্যাগসহ ফেরত দিলে।

2. Non-Returnable Items / রিটার্নযোগ্য নয় এমন পণ্যসমূহ

The following products cannot be returned or refunded:

Digital items or subscriptions (e.g., Discord Nitro, ChatGPT Plus).
Opened personal care items or essential oils.
Customized or made-to-order products.
Electronics or accessories damaged due to misuse after delivery.

নিম্নলিখিত পণ্যসমূহ রিটার্ন বা রিফান্ড করা যাবে না:

ডিজিটাল পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন (যেমন Discord Nitro, ChatGPT Plus)।
খোলা ব্যক্তিগত ব্যবহারযোগ্য পণ্য বা অপরিহার্য তেল।
বিশেষভাবে অর্ডারকৃত বা কাস্টম পণ্য।
গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত ইলেকট্রনিক্স।

3. How to Request a Return / রিটার্নের আবেদন করার প্রক্রিয়া

Contact us via WhatsApp, Facebook Page, or Email within 3 days of delivery.
Provide Order ID, Product Name, and a short explanation. Attach photos/videos if needed.
Our team will verify the issue and arrange pickup or provide the return address.
After inspection, we will process your refund within 5 – 10 working days.

ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে হোয়াটসঅ্যাপ, ফেসবুক পেজ বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
অর্ডার আইডি, পণ্যের নাম ও কারণ উল্লেখ করুন, প্রয়োজনে ছবি বা ভিডিও পাঠান।
যাচাই শেষে আমরা পণ্য সংগ্রহ বা রিটার্ন ঠিকানা জানাব।
যাচাই সম্পন্নের পর ৫ – ১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

4. Refund Options / রিফান্ডের ধরন

Store Credit / Coupon: Use for future purchases at victorbazar.com.
Direct Refund: Refunded to the original payment method (bank / gateway processing time applies).
স্টোর ক্রেডিট / কুপন: ভবিষ্যতে victorbazar.com-এ ব্যবহারযোগ্য।
ডিরেক্ট রিফান্ড: মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হবে (সময় ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের উপর নির্ভরশীল)।

5. Return Delivery Charges / রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ

If the return is due to our fault (damaged, defective, or wrong item), Victor Bazar bears all shipping costs.
For any other reason, return delivery charges must be paid by the customer.

যদি কোম্পানির ভুলে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহ হয়, ভিক্টর বাজার শিপিং খরচ বহন করবে।
অন্যান্য ক্ষেত্রে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

6. Condition Assessment / পণ্যের অবস্থা যাচাই

All returned items undergo quality inspection.
If the product is found used, damaged, or missing parts due to customer handling, the return may be rejected or partially refunded.

রিটার্নকৃত পণ্য গুণগত মান যাচাই করা হয়।
গ্রাহকের কারণে ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়া গেলে রিটার্ন বাতিল বা আংশিক রিফান্ড দেওয়া হবে।