Victor Bazar Return, Replacement & Exchange Policy / রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা :

At Victor Bazar, your satisfaction is our top priority.
If you’re not completely happy with your purchase, this policy explains how returns, replacements, and exchanges work — clearly, fairly, and transparently.

ভিক্টর বাজারে আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বাধিক গুরুত্ব দিই।
যদি আপনি পণ্যে অসন্তুষ্ট হন, এই নীতিমালায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে কীভাবে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়।

1. Eligibility for Return or Replacement / রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের যোগ্যতা

You may request a return or replacement if:

• You received a damaged, defective, or incorrect item.

• The product is not as described on our website.

• You report the issue within 3 days of receiving the product.

• The item is unused and in its original packaging, with all tags and accessories intact.

আপনি নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন করতে পারেনঃ

• ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে।

• পণ্য ওয়েবসাইটে বর্ণিত বিবরণের সাথে না মিললে।

• ৩ দিনের মধ্যে অভিযোগ জানালে।

• পণ্যটি অব্যবহৃত ও মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিলে।

2. Non-Returnable Items / রিটার্নযোগ্য নয় এমন পণ্যসমূহ

The following items cannot be returned, replaced, or exchanged:

• Digital products or subscriptions (e.g., Discord Nitro, ChatGPT Plus).

• Opened personal care items or essential oils.

• Customized or made-to-order items.

• Electronics or accessories damaged due to misuse.

নিম্নলিখিত পণ্যসমূহ রিটার্ন, রিপ্লেস বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না:

• ডিজিটাল পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন (যেমন Discord Nitro, ChatGPT Plus)।

• খোলা ব্যক্তিগত ব্যবহারযোগ্য পণ্য বা অপরিহার্য তেল।

• বিশেষভাবে অর্ডারকৃত পণ্য।

• গ্রাহকের ভুল ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত ইলেকট্রনিক্স।

3. How to Request a Return, Replacement, or Exchange / আবেদন করার প্রক্রিয়া

1. Contact us via WhatsApp, Facebook Page, or Email within 3 days of delivery.

2. Provide your Order ID, Product Name, and reason for return. Attach clear photos/videos if necessary.

3. Our team will verify your claim and arrange pickup or provide the return address.

4. After inspection, a replacement, exchange, or refund will be issued within 5–10 working days.

ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে হোয়াটসঅ্যাপ, ফেসবুক পেজ বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন।
অর্ডার নম্বর, পণ্যের নাম ও কারণ উল্লেখ করুন এবং প্রয়োজনে ছবি/ভিডিও পাঠান।
যাচাই শেষে আমরা পণ্য সংগ্রহ বা রিটার্ন ঠিকানা দেব।
৫–১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সম্পন্ন হবে।

4. Return, Replacement & Refund / রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড

Returns are accepted within 7 days for damaged, defective, or mismatched items.
Refunds are processed within 5–10 working days after verification.
Return delivery charges must be paid by the customer unless the product is defective or incorrectly delivered.

ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পেলে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করা যাবে।
যাচাই শেষে ৫–১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ভুলভাবে সরবরাহ না হলে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

5. Exchange Policy / এক্সচেঞ্জ নীতিমালা

If you want to exchange a product (for size, color, or model), please notify us within 3 days of delivery.
Exchanges are allowed only for unused and undamaged products, subject to stock availability.
If the requested item is out of stock, you can choose an alternative item or request a refund.

পণ্যের আকার, রঙ বা মডেল পরিবর্তনের জন্য এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে জানাতে হবে।
এক্সচেঞ্জ শুধুমাত্র অব্যবহৃত ও অক্ষত পণ্য এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য এবং স্টকের প্রাপ্যতার উপর নির্ভরশীল।
স্টক না থাকলে আপনি বিকল্প পণ্য বা রিফান্ড বেছে নিতে পারেন।

6. Refund Options / রিফান্ডের ধরন

• Store Credit / Coupon: For future purchases at victorbazar.com.

• Direct Refund: To the original payment method (processing time depends on your bank or payment gateway).

স্টোর ক্রেডিট/কুপন: ভবিষ্যতে victorbazar.com-এ ব্যবহারযোগ্য।
ডিরেক্ট রিফান্ড: মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হবে (ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের সময় অনুযায়ী)।

7. Shipping & Handling Fees / শিপিং ও হ্যান্ডলিং চার্জ

• If the return is due to our error, Victor Bazar covers all shipping costs.

• For other reasons (e.g., change of mind), shipping costs are non-refundable.

যদি কোম্পানির ভুলে ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য সরবরাহ হয়, ভিক্টর বাজার শিপিং খরচ বহন করবে।
গ্রাহকের সিদ্ধান্ত পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।

8. Condition Assessment / পণ্যের অবস্থা যাচাই

All returned products undergo quality inspection.
If found used, damaged, or incomplete, the return may be rejected or partially refunded.

সব রিটার্নকৃত পণ্য গুণগত যাচাইয়ের মধ্য দিয়ে যায়।
গ্রাহকের ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত বা অসম্পূর্ণ পণ্য রিটার্ন বাতিল বা আংশিক রিফান্ডের আওতায় পড়তে পারে।